【职位描述】
1.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.在前厅部负责人的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8.前厅部负责人安排的其他工作。

【任职要求】
1.大专及以上学历。
2.至少2-3年相关工作经验。
3.能有效的用英语沟通，具备良好的英文听说读写能力和电脑操作能力。
4.擅长处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
6.善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
7.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
8.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。