1.负责提供问询服务 2.负责做好预抵宾客抵店前的准备工作 3.负责为宾客提供接听、转接、叫醒等服务 4.负责信息的收集与传递 5.客档的整理与运用 6.负责宾客需求周报与月报的制作及报表打印 7.受理房间预订 8.OTA工作 9.数据统计工作 10.负责客房入住、退房的通知以及后续服务 11.账务查询 12.钥匙管控 13.维修、地毯报洗工作