岗位职责：

1.客户服务工作: 指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 安排接待客户日常来电来访、来函等咨询信息登记、整理工作；

2.客户投诉、突发事件处理工作: 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案；

3.费用收缴：负责管辖区域内物业服务费、能耗费等费用的催缴工作及其他有尝服务的收费；

4.与客户交流工作: 协助客服主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，对业主意见记录及汇总情况分析后上报客服主管；

5.负责管辖区域内项目房产维修问题跟进、闭环、回访工作。

任职资格：

1.3年以上相关工作经验；

2.具有较强的亲和力、沟通表达能力。