1、监督客房部各项标准和工作程序的执行：客房服务、洗衣服务、客房卫生、布草维护；

2、定期组织培训楼层服务人员工作标准及就培训需求提供持续性的改进建议；处理员工问题，合理安排员工工作及休假； 

4、分配客房、检查客房；确保具有客房类型、设计和设施的全面知识；

5、确保及时将客需物品及客用物品送达；

6、管理客人遗失财物并做好登记，后续根据客遗物时效进行处理工作。